Toimitus- ja maksuehdot
Yleistä
Villilä Luonto Oy, y-tunnus: 3119476-8 osoite: Hänniläntie 517, 51270 Kutemajärvi myy tuotteita täysi-ikäisille kuluttajille sekä alaikäisille kuluttajille huoltajan suostumuksesta EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.
Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 6.1.2023 alkaen. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen, kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät verot, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Toimituskulut
Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Tilaaminen ja sopimus
Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitus- ja sopimusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.
Maksaminen ja maksutavat
Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Löydät Checkout Finland Oy:n maksupalveluehdot täältä >.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.
Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.
Toimitustapa
Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.
Toimitukset palvelupisteisiin – Lähellä paketti
Nouto Matkahuollon pakettiautomaatista: Toimitus valitsemaasi Matkahuollon pakettiautomaattiin pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa. Kuljetus on hiilineutraali.
Nouto Matkahuollon palvelupisteestä: Toimitus valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-Marketiin tai R-kioskiin pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa. Kuljetus on hiilineutraali.
Katso lähin Matkahuollon palvelupiste: https://www.matkahuolto.fi/
Toimitukset kotiovelle – Kotijakelu
Matkahuollon toimitus ovelle sovittuna ajankohtana: Toimitus
ovellesi sovittuna ajankohtana, myös iltaisin ja lauantaisin. Saat
ilmoituksen saapuvasta paketista tekstiviestillä toimitusajan
sopimiseksi. Kuljetus on hiilineutraali.
Pysy ajan tasalla saapuvasta paketista ja seuraa lähetystä Paketit-sovelluksen avulla.
Lisätietoa Paketit-sovelluksesta: https://www.matkahuolto.fi/paketit-mobiilisovellus
Toimitusaika/ Palvelun käytettävyys/ Koulutusaika
Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Take Away -digitaaliset tuotteet ovat käytössäsi heti tilauksen jälkeen.
Peruutusoikeus
Digitaalisilla tuotteilla on kuluttajansuojan mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, mikäli yritys ei ole aloittanut digitaalisen tuotteen toimittamista tai kuluttajalle ei ole kerrottu, että peruutusehto poistuu, kun tuotteen toimittaminen aloitetaan.
Mikäli asiakas saa digitaalisen tuotteen käyttöönsä välittömästi oston jälkeen, kuluttajansuojan mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta ei ole, sillä kuluttajalla ei ole Suomen kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän vaihto- ja palautusoikeutta, koska kyseessä on tuote, jonka asiakas saa käyttöönsä välittömästi.
Poikkeuksena kuitenkin, jos yritys on sen erikseen itse antanut. Tarkista aina tuotekohtaisesti onko ”rahat takaisin” -takuu tai peruutusoikeus voimassa. Villilässä pidettävien koulutusten osalta peruuttamisoikeutta ei ole koulutuksilla, jotka pidetään 7 vrk kuluessa koulutuksen varaamisesta. Sairaustapauksissa ja ylivoimaisen esteen sattuessa asiakas voi joko valita toisen koulutuskerran tai saada rahat koulutuksesta takaisin.
Hyväksymällä nämä ehdot, hyväksyt samalla, että peruutusehto poistuu samalla hetkellä, kun yritys aloittaa tuotteen toimittamisen. Mikäli et hyväksy näitä ehtoja, tuotteiden osto tulee keskeyttää.
Muiden tuotteiden kohdalla kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus on voimassa. Peruuttamisesta ei aiheudú kuluttajille kuluja. Checkoutin kautta maksettujen tilausten osalta palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle (ei esimerkiksi tilisiirtona).
Jos haluat peruuttaa ostoksesi, ota yhteyttä välittömästi sähköpostilla ja kerro selkeästi, minkä tuotteen haluat peruuttaa.
Asiakkaan tulee ilmoittaa peruutuksen yhteydessä tilinumeronsa IBAN muodossa. Jos asiakas on maksanut palvelun Checkout Finland Oy:n maksutavalla, tehdään rahojen palauttaminen samaa maksutapaa käyttäen. Huomioithan, että palveluiden maksamatta jättäminen ei ole riittävä peruutusilmoitus.
Peruutusilmoituksen yhteydessä maksamme 100% maksamastasi summasta takaisin, eikä sinulle aiheudu muita kuluja peruuttamisesta.
Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi ennen peruuttamisajan päättymistä.
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan tilausvahvistuksen heti sen saatuasi. Jos tuote ei vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.
Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:
heli@vililla.net
p. 040 592 7777
timo@villila.net
p. 040 522 7144
Vastuunrajoitus
Villilä Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Palveluiden käyttö
Villiä Luonto Oy pidättää kaikki oikeudet sivustolla ja ostettavissa palveluissa julkaistavaan aineistoon.
Kuluttajalla on oikeus käyttää palveluissa julkaistavaa aineistoa ainoastaan henkilökohtaisessa käytössä. Palveluissa julkaistavien aineistojen käyttö yritystarkoitukseen on kielletty ja voi johtaa korvausvaatimuksiin.
Palveluissa julkaistavien aineistojen jakaminen kolmansille osapuolille on kiellettyä.
Erimielisyydet
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä heli@vililla.net tai 0405927777 sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).